お客様からお問い合わせの多かった質問を、Q&Aとして掲載しています。
お問い合わせの前に、こちらのQ&Aをご確認ください。

特によくある質問

注文は出来ていますか?

ご注文が完了致しましたら、ご登録メールアドレスに「ご注文ありがとうございます。」という内容のメールが届きます。届いていない場合は、ご注文が完了していないか、ご登録メールアドレスが違う場合がございます。
ご登録メールアドレスが不明の場合はこちら


また、「マイページ」の「購入履歴一覧」ページで確認することが出来ます。
こちらに履歴があるものは、ご注文の受付が完了しております。「詳細」をクリック致しますと、ご注文内容が詳しくご確認いただけます。
履歴がない場合はご注文が完了しておりませんので、改めてご注文いただけますようお願い致します。

ショップのポイントと合算できますか?

ファイテンオフィシャルストアのポイントとファイテンショップ(実店舗)のポイントを合算できません。
ご購入時・あるいはマイページで「ショップ会員ナンバー」をご登録いただくと、
店舗でもWEBでもポイントが貯まります。

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ログインできない

ファイテンオフィシャルストアにご登録はお済でしょうか?
ご登録がお済ではない方は、こちらより会員登録をお願い致します。


ご登録メールアドレスは覚えていますか?
ご登録メールアドレスが判明している場合は、こちらのページよりパスワードの再発行を行ってください。
届いたパスワードとご登録メールアドレスでログインしていただき、「マイページ」の「会員登録内容変更」ページでパスワードを変更してください。


ご登録メールアドレスが分からない
お問い合わせフォームより問い合わせください。ご登録メールアドレスを確認の上ご連絡させていただきますので、こちらのページよりパスワードを再発行し、ログインしてください。
※メールのご返信は原則としてお問い合わせをいただいた順に返答させていただきます。
※ご返信は営業日のみの対応となります。

メール便が届きません

ご注文日はいつでしょうか?
メール便につきましては、お届けまでにお日にちが必要となります。(約1週間)
※発送地は京都府となります。


また、商品発送後「出荷のご案内」メールをご登録メールアドレスにお送りしております。こちらでお荷物お問い合わせ伝票番号をご案内しておりますので、配送状況のご確認はヤマト運輸に直接お問い合わせいただくか、ヤマト運輸のホームページにてご確認ください。
※メールが届かない場合はこちらをご確認ください。


メール便のお届け方法は、お届け先ポストへ直接投函となります。
ポストのご確認はお済でしょうか?また、ご家族の方がお受け取りいただいてはいませんか?
一度ご確認ください。


ご注文商品は「予約」となっておりませんか?
ご予約商品の出荷日は、各商品ページに記載しておりますので、ご確認ください。

他のお店やネットショップで買った商品の返品・交換はできますか?

他のお店やネットショップで購入された商品の返品・交換は、ファイテンオフィシャルストアでは承ることができません。購入店舗へ直接お問い合わせください。

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